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      地評線丨掃碼點餐少些套路多點安全

      時間:2022-03-18 11:29:44來源:銀川新聞網
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        如今出去吃飯已經基本見不到紙質菜單,掃碼點餐成了“規定動作”,但就是在這件司空見慣的小事情上其實套路多多,而且還存在泄露個人信息的風險。

        下館子點菜,大家都經歷了從手寫菜名到看圖畫勾再到掃二維碼的變化更迭,從傳統的人與人、紙+筆模式到平板、手機等人與電子設備的自助模式,無論是服務方式還是就餐體驗,確實都是一種進步。不過,起初的新鮮感很快被各種套路所替代,掃碼點餐的方式愈加繁瑣,關注公眾號、點擊授權、注冊會員、輸驗證碼……本來很簡單的事情卻又被復雜化了,這對年輕人來說可能還好點,對一些智能手機用得不太利索的老年人來說,那道擋在面前的數字鴻溝顯然不太友好。況且,這種做法設定了不公平、不合理的交易條件,涉嫌強制交易,侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。

        有調查數據顯示,國內一個城市100家餐廳里,有72家餐廳提供掃碼點餐服務,有35家餐廳要求關注公眾號后才能點餐,有20家餐廳需要輸入手機號注冊點餐。顯然,進餐廳先掃碼已成為一種潛規則,而幾頓飯吃下來各種公眾號推送消息頻繁“轟炸”則成了困擾很多人的共同煩惱。

        不可否認,掃碼點餐可以降低餐飲經營者的人工成本,縮短點餐流程也能夠提升翻臺率,但掃碼點餐不應成為單選題,消費便利也不能變成消費煩惱。根據《消費者權益保護法》第九條規定,消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權依據自身消費習慣要求商家提供紙質菜單。第二十九條則規定:經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。而在去年8月,微信官方也發布了《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的限期整改通知》,要求商戶在開展相關經營活動時應充分尊重用戶的選擇權,不得強制掃碼、強制關注公眾號、強制發送商業信息等;應嚴格保護用戶信息安全,收集信息應當遵循合法、正當、必要的原則。

        “真不希望授權給小程序太多個人信息?!薄俺詡€飯而已,干嘛要獲取我的地理位置?!薄安藳]點完公眾號推送消息就來了?!本W上類似這樣的吐槽還真不少,而這些吐槽背后凸顯的就是商家利用大數據收集用戶信息篩選后進行廣告推送的商業營銷套路,同時也隱藏著個人信息安全的問題。

        雖然法律法規和各項監管要求都有,但說實在的,不少商家收集消費者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則,也并沒有征求消費者的意見,涉嫌過度收集個人信息,且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患。因此,設立掃碼點餐的數據安全邊界勢在必行,消費者要有保護個人信息安全的意識,商家則要依法依規恪守信息收集底線,別超范圍收集、別濫用消費者個人信息。對于相關職能部門來說,應當以更具體、更有操作性的措施規范掃碼點餐行為,明確掃碼點餐的操作標準、可行方式、信息保護范圍,劃出掃碼點餐的服務禁區,通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方式,給掃碼點餐打上監管烙印,倒逼商家自律自查,同時也應設立、拓寬且完善線上線下投訴渠道,讓掃碼點餐少些套路多點安全,切實維護消費者權益。

        小鐵


      【責任編輯:李鳳】

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