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      地評線丨“深小衛”的好,好在主動

      時間:2022-03-18 11:27:49來源:銀川新聞網
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        “茶光村封了,我一個快30歲的男人,一個人支起一個早餐店,全靠這個店收入支撐全家……”這是“深小衛”一則推文下的留言,發布者賴林遠沒想到,幾秒后就有了回應——“南山區想和您聯系,可否提供電話”,更沒想到,當日下午,當地就派員上門慰問、了解訴求。對此,眾網友一時好評如潮。

        “深小衛”,深圳衛健委微信公眾號。這不是它第一次破防。年初,孕婦留言求助,那條“電話發我”的即時回復亦印象深刻。

        這說明什么呢?其反饋機制比較成熟。民有所想,我有所謀;民有所呼,我有所應;民有所求,我有所為。各地提升政務服務、公共服務職能,開通了不少渠道,線上線下可謂百花齊放。但是不是群眾的聲音都能被聽見,每一個問題都能得到解決呢?未必。由于各種原因,一些地方公共服務職能不到位的問題仍然比較突出。群眾夸了,或許皆大歡喜;群眾發問,卻可能沒那么容易解決,甚至就裝聽不見、看不見。

        究其原因,除去工作作風問題,很大程度上是運行機制不夠完善,尤其反饋機制不成熟,不被重視。反觀“深小衛”,2015年9月開號至今,關注數逾1700萬,單篇最高閱讀量773萬,因此成為全國政務新媒體中的千萬級大號,是深圳公共服務在全國的一張名片。其之所成,恰在于對群眾呼聲,不論喜怒,善始善終、善作善成。

        去年年底,國家發改委等聯合印發《“十四五”公共服務規劃》,其后,各地也相應出臺規劃,結合自身情況推進服務質量和管理水平??偟膩碚f,都是從一個“需”字入手,以“好”字收尾,強調的是將有沒有轉向好不好、優不優。

        怎么轉?《規劃》已經明確了以標準化推進基本公共服務均等化的路徑,在執行層面,強調的便是主動,要從被動向主動轉變,讓手段更多元,把“應急”機制當做“應該”機制來對待。

        劉薇

      【責任編輯:李鳳】

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